Buổi tối khoảng cuối năm 2023, tôi đứng giữa một chung cư mới chỉ phần thô ở Vinhomes Ocean Park, cầm tờ bản vẽ mà tôi vừa vẽ nguệch ngoạc ra tờ giấy nháp. Chủ nhà đột nhiên hỏi: “Kệ bếp này anh tính xử lý góc khuất thế nào?” Tôi im lặng ba giây, sau đó nói: “Thú thật là tôi chưa làm dạng này bao giờ”. Ấy là lần đầu tiên trong 8 năm làm nghề tôi dám nói câu đó trước mặt chủ nhà thay vì gật đầu lấy lệ. Khi bắt tay vào #keyword#, tôi nhận ra thành thật với chính mình còn quan trọng hơn niềm tin của khách hàng.
Cái tôi sụp đổ khi tôi không dám hỏi chủ nhà câu đơn giản
Năm thứ hai hành nghề, tôi nhận thi công một căn hộ 80m2 ở khu vực ngoại thành Gia Lâm. Gia chủ chỉ nói là cần nhiều chỗ để đồ. Tôi gật gù chứ không hề hỏi chi tiết nhu cầu cất trữ thực tế. báo giá thi công nội thất chung cư cục là tôi phải tháo dỡ cái tủ âm tường vừa dựng, tốn thêm 45 triệu tiền vật tư và công đồng thời trễ tiến độ 2 tuần. Đến giờ tôi vẫn nhớ cái cảnh đứng nhìn mớ phế liệu mà lẽ ra một câu hỏi đơn giản lúc ban đầu đã có thể tránh. Điều tôi ngộ ra không hề rẻ: giả vờ hiểu không đời nào tốt hơn việc chịu hỏi một câu ngô nghê. Từ đó, trước khi nhận dự án tôi đều bỏ ra một buổi để ngồi với khách liệt kê từng món đồ. Buồn cười là, khách hàng thường chẳng rõ mình cần bao nhiêu cho đến khi tôi hỏi từng phòng một.
Từ chỗ khách hàng hỏi là tôi 'dạ' liền, giờ tôi xin phép suy nghĩ trước khi trả lời
Thuở trước, khách hàng vừa hỏi bất cứ điều gì liên quan kỹ thuật là tôi lập tức trả lời không suy nghĩ, toàn nói “được, để tôi xử lý”. Hệ quả tôi dính kha khá lần làm hỏng rồi sửa, vừa tốn kém vừa xấu hổ. Từ nửa năm nay, tôi học được cách thói quen trả lời vội: gặp câu hỏi một chi tiết tôi chưa chắc, tôi đều nói “để tôi kiểm tra lại rồi trả lời chính xác sau”. Tưởng là việc nhỏ, nhưng lúc đầu tôi cũng phải kìm chế vô cùng, vì tôi sợ mất uy tín. thi công nội thất chung cư tại hà nội nhưng sự thật ngược lại. Tôi nhớ có 3 lần gần đây, tôi trả lời 'để tôi xem lại' với một khách ở Vinhomes, một người khách bên Time City và một khách ở khu đô thị Thanh Hà. Cả 3 người đều không hề phàn nàn, ngược lại họ còn nói “anh chịu khó tìm hiểu nhỉ”. Họ bắt đầu nể tôi hơn thành ra tôi không còn nhiều lần xin lỗi do làm ẩu.
Nhận trọn gói không có nghĩa là tôi biết tuốt, mà là tôi biết cách tìm người biết
Tôi gặp không ít người nghĩ đơn vị nhận trọn gói là người biết hết mọi thứ. Nói thẳng, tôi chẳng phải người như thế. Tôi từng có một lần ký trọn gói nội thất một căn hộ mà mảng điện yêu cầu lắp đèn cảm ứng loại thông minh – thứ mà tôi chưa hề đụng tới. Tôi thà chịu mất mặt mà gọi thẳng nhờ một anh thợ điện hơn 20 năm trong nghề, hỏi cặn kẽ từng đường đi dây từ công tắc đến hộp nối. Anh ấy chỉ tận tình, chẳng lấy xu nào, chỉ bảo tôi “mày cứ hỏi, đừng có làm bừa”. Từ lần đó, tôi lập ra một nhóm chuyên gia nhỏ gồm thợ điện, thợ nước, thợ sơn – những người tôi có thể gọi bất cứ lúc nào. Lúc lên dự toán trọn gói, tôi mời họ cùng khảo sát để chi phí thực tế phản ánh đúng công việc. Nhờ vậy, khách hàng nắm được chi phí nhân công là bao nhiêu chứ không phải trả cho sự đoán mò.
Cái ngày tôi trả lại 18 triệu tiền tạm ứng vì nhận ra mình không đủ năng lực
Một ngày đầu năm, có một khách ở khu Times City nhờ người quen giới thiệu đặt làm một chiếc tủ rượu mặt kính cong. cứ tưởng đơn giản, tôi nhận lời, tôi nhận cọc rồi mới bắt tay thì mới tá hỏa kiểu kính cong này đòi hỏi máy CNC 5 trục xưởng của tôi thì chưa trang bị. Tôi mất một đêm suy nghĩ trước hai hướng: một là tìm xưởng ngoài gia công, rất dễ vỡ hỏng, hai là trả lại tiền và giới thiệu xưởng chuyên. Cuối cùng tôi chọn vế thứ hai. Tôi mời khách lên nói chuyện “chúng tôi không đủ năng lực làm”, và chuyển lại toàn bộ số cọc kèm theo địa chỉ một xưởng chuyên làm kính cong tôi biết họ làm rất chuẩn. Người khách thoáng ngạc nhiên nhưng rồi lại nói cảm ơn vì tôi không làm liều. Tôi mất một đơn hàng 70 triệu nhưng tôi giữ được tiếng làm ăn, điều quan trọng hơn, tôi học được cách: nói “không” từ đầu đỡ tốn công sức của cả hai cho cả tôi và khách hàng. thiết kế thi công nội thất chung cư giờ, trước khi ký bất kỳ hợp đồng trọn gói nào tôi đều phải tự vấn mình có làm nổi không, còn nếu không chắc chắn tôi không ngại dừng chứ không cố gắng chịu đựng.